Kundendiensttermine koordinieren – in vielen Handwerksbetrieben ist das ein Fulltimejob für eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter. Reparatur und Wartungsarbeiten müssen in eine effiziente Reihenfolge gebracht und mit Kunden abgestimmt werden, dazu kommen Terminverschiebungen, kurzfristige Absagen, krankheitsbedingter Ausfall von Mitarbeitern und in manchen Gewerken auch die schnelle Bearbeitung akuter „Notfälle“.

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